引き継ぐ人が、退職した。次の候補者も、仕事を抱えていた。

顧客対応を引き継ぐ予定だった社員2人のうち、1人が退職。社長が止まると会社も止まる状態が見えました。新しい役割を渡すには、受け取る相手の作業も減らす必要があった事例です。

相談時の体制

相談時に詰まっていた仕事

私が提案した仕事の分け方

詰まりの確認01

状況・背景

社長自身も現場を離れる事情があり、進捗が止まっていました。次の旗振りを担う候補者も顧客対応を下へ渡せず、手が空いていませんでした。

退職者の穴を埋めるだけでは、仕事の集まり方は変わりません。作業を整理し、手順をマニュアルにする。その人が確認する仕事と、担当者が進める作業を分ける。任せる役割と、手放す作業をセットで決める必要があります。

育てる仕組み02

状況・背景

引き継ぎを一人に頼ると、その人の退職や多忙で計画が止まってしまいます。

私は、人を迎え、仕事を渡し、合うかを確かめる経験を増やしてほしいと話しました。試す仕事を用意して、できることを見る。うまく渡せなかった部分を、次の手順や関わり方に反映する。採用と育成を繰り返せる仕事として考えるんです。

北原孝彦から、考え方と在り方を学ぶ。