組織図をいちばん守るべき人は、社長自身である

この記事で伝えたいこと

上司を飛ばさない。
社長から、先に守る。

組織図を機能させるために、まず社長自身が変えるべき指示と情報共有の順番をお伝えします。

「組織図は作りました。でも、社員が直接私に聞きに来るんです」。こういう相談を受けたとき、私はまず、社長が誰に指示を出しているかを確認します。

部下には上司を通してほしい。なのに、社長は管理職を通さずに現場へ仕事を渡している。それだと、行きも帰りも一つ飛ばしになるんですよね。

大切にしたい視点

ルールは、
社長の行動から。部下に求める順番を、自分も守る。

01組織図は、描くだけでは機能しない

年商3,700万円の税理士事務所の経営者は、組織図を3階層に引き直していました。ただ、社長自身がお客様のところへ行き、そこで受けた仕事を現場の担当者へ直接渡していた。だから、質問も社長に戻ってきていたんです。

このとき、「直接聞かないで」と言うだけでは足りません。社長とお客様の会話を、管理職も担当者も確認できる状態にする。そのうえで、管理職を挟んで仕事を流すんです。

02質問の前に、情報を渡しておく

私はこの相談で、お客様との会話を録音し、まず直属の管理職に渡すことを提案しました。その情報を担当者まで落として、質問があれば管理職が確認する。

録音を聞けば分かることなのか。それでも社長に確認が必要なのか。管理職が間に入ると、そこを判断できます。「分からないので社長へ」だけで終わらず、仕事の進め方を見直せるようになるわけです。

これを社長が破らないってことからやってみてください。

情報の流れを整える

指示も質問も、
同じルートで。情報が届けば、管理職が判断できる。

03回っている仕組みまで、壊さなくていい

この事務所には、共有の依頼リストから、手が空いた人が上から順に仕事を取る仕組みもありました。それで機能しているなら、今すぐ全部変える必要はありません。

ただ、人数や部署が増えたときにも回るのかは見ておく。そのうえで、管理職を飛ばさないというルールを加える。形をきれいにするために、仕事を止める必要はないんです。

この記事のまとめ

組織図を機能させるには、
社長から指示と情報の流れを整える。

• 社長の指示も担当者の質問も、管理職を通してやり取りする。
• お客様との会話や仕事の背景を共有し、管理職が判断できる状態にする。
• 今の仕組みで回っている部分は残し、管理職を飛ばす流れから見直す。