組織の情報伝達を図解。指示と質問を管理職に通す

私は、お客様との会話を録音して管理職へ渡すことを提案しました。そこから担当者へ必要な情報を伝える。作業だけでなく、依頼の背景も管理職と担当者が分かるようにします。

質問が来たら、管理職が共有済みの会話や資料で分かるかを確認する。分かることなら、その情報を見て判断する。社長にしか分からないことなら、管理職から確認を上げます。

急いでいるからと管理職が知らない仕事を担当者へ直接渡すと、質問も社長へ戻ります。社員だけに報告経路を求めず、社長の指示も管理職が把握できる形にする。実際の仕事を一つたどって確認してください。